Решать проблемы вместе

Курский ЦУР был создан в сентябре прошлого года и стал одним из первых в стране. Именно здесь аккумулируют, обрабатывают и анализируют обращения жителей, поступающие через открытые источники – соцсети, портал «Действуем вместе», платформу обратной связи. Главная задача ведомства – упростить систему обращений граждан в органы власти и ускорить процесс решения проблем.
Представителям горадминистрации в ЦУРе продемонстрировали работу всех отделений. Региональный блок работает с сообщениями, которые куряне оставляют на платформе «Действуем вместе». Специалисты могут отследить, откуда поступили обращения, срок их обработки.  Сотрудник, занятый городской повесткой, направляет сообщения в соответствующие комитеты. Сейчас в отделе формируют карту опасных объектов, в которую можно будет занести люки, детские площадки, заброшенные сооружения, выставить геолокацию обитания стай бродячих собак (уже пробуют в пилотном режиме).
– Куряне также смогут присоединиться, будем наносить на карту проблемные места и опасные объекты. Городские власти будут приводить их в порядок, а специалисты Центра управления регионом – рассказывать о решении этих проблем, – отметил руководитель Центра управления регионом Михаил Шумаков.
Сотрудники федерального блока ЦУРа занимаются отработкой обращений из открытых источников – соцсетей. В этом помогает система «Инцидент Менеджмент». До 70% зафиксированных сообщений касается структурных подразделений города. Их  группируют по темам и направляют в ответственные структурные подразделения органов власти. В течение 8 рабочих часов (при срочных обращениях до 4 рабочих часов) чиновники должны ответить. Если запрос не соответствует компетенции подразделения, возможен «возврат» оператору. Все инциденты создают в Москве, а вот контроль за исполнением  – за регионом.
– Есть над чем поработать, типовых пересылок и отписок должно быть как можно меньше. Нужно точнее распределять материал, — прокомментировал работу блока Виктор Карамышев.
Еще один блок работы ЦУРа – информирование. Для того, чтобы сообщать жителям Курска наиболее важную и полезную информацию, созданы официальные паблики в соцсетях – «ВКонтакте», Instagram. Здесь сотрудники аккумулируют все важное, что касается жизни в городе, сюда же куряне могут написать о возникших вопросах и проблемах.
По информации Центра, больше всего курян волнуют темы ремонта дорог, благоустройства, освещения, ЖКХ.
Итоги визита подвел Виктор Николаевич:
– Мне и моим коллегам было важно увидеть, как работает ЦУР. Ведь мы должны сделать так, чтобы человек понял, что его услышали, а в идеале – решили проблемы. Надеюсь, выйдем на новый уровень сотрудничества с Центром управления регионом.

Анастасия МАРТЫНЕНКО.
Фото Ирины ТКАЧЕВОЙ.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.