Продавцы-покупатели. Кто прав?

Не цветы, а химия?

– Муж подарил букет – огромный, дорогой. Утром не могла понять, откуда в квартире химический запах. Понюхала букет – стало плохо: цветы обработаны какой-то краской. В салоне, где был куплен презент, ответили, что обмену и возврату он не подлежит. Может быть, есть исключение?
Анна Ю.  

– В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и попросить вернуть деньги.
Покупка должна быть безопасна для жизни и здоровья. Согласно статье 14 указанного выше закона  вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. Это право признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
Таким образом, потребителю надо обратиться в салон цветов с письменной претензией. А также потребовать полного возмещения причиненного вреда.

Обмен по соглашению

– Могу ли  поменять сменный фильтр для воды, купленный в аптеке, или вернуть деньги, так как он не подошел по размеру? Продавец ссылается на постановление правительства №55.
Владимир З.

– Согласно положениям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая даты покупки. Это право сохраняется при соблюдении следующих условий:
– приобретенный товар не был в употреблении,
– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
– имеется товарный или кассовый чеки либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом их отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сменный фильтр не входит в перечень товаров из 55-го постановления, не подлежащих возврату или обмену. Покупателю нужно обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, которое оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один следует вручить продавцу, на втором должна быть поставлена отметка о приеме. Если заявление отказываются принимать, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы. Это решение также лучше оформить письменно.
По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Сотрудник магазина обязан сообщить об этом незамедлительно.

Не подошла по размеру

– Могу ли я вернуть электробутербродницу? Купила и не пользуюсь.
Евгения С.

– Этот товар относится к электробытовым приборам и входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации, если в нем нет дефекта.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.