Что надо знать, заказывая продукты на дом?

Специалисты комитета экономического развития администрации города рассказывают, что нужно знать, заказывая продукты на дом или в офис.

Все правила в силе

Дистанционный способ заказа еды – это не только экономия времени, но и определенный риск, связанный с качеством доставленных продуктов, их вкусовыми (потребительскими) свойствами и сроками годности.
При этом покупка таким способом ничем не отличается от обычной розничной купли-продажи – должны быть соблюдены все правила торговли. То есть, продавец гарантирует качество, а потребитель сохраняет   права на возврат некачественной продукции.
При дистанционной покупке продуктов, заказе пиццы на дом или в офис, доставке готовых блюд из ресторана покупатель имеет право пользоваться всеми правами, установленными в законе  «О защите прав потребителей»
При заказе блюд на дом или в офис особую роль для потребителя играет срок доставки. Согласитесь, неприятно получить холодную пиццу или, например, обед в офис по окончании рабочего дня. Именно поэтому в правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных правительством РФ, введен пункт 18. Он устанавливает обязанность исполнителя оказать услуги в сроки, согласованные с потребителем. Если они нарушены, покупатель вправе назначить исполнителю новое время, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора.
Часто у потребителей возникает вопрос: а можно ли вернуть уже купленные продукты? К продтоварам применяются особые правила. Продукты питания надлежащего качества невозможно вернуть после их приобретения. Другое дело, если срок годности истек, товар неприятно пахнет или он необычного цвета, в нем  насекомые или другие инородные предметы.
Если покупатель попросил вернуть деньги устно, но ему отказали, выход один – написать претензию и направить ее по адресу организации заказным письмом с уведомлением. Также для подтверждения некачественного заказа необходимо зафиксировать этот факт (фото или видео).

Как составить претензию?

Претензия должна включать:

• информацию о том, кому адресована (полное имя директора магазина и  юридическое название) и от кого подана (полное имя, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);
• информацию о товаре: название, стоимость, дата покупки, срок годности;  претензии к товару;
• требования к продавцу, например, вернуть деньги. Следует добавить, что намерены обратиться  в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить требование, указанное в претензии. Не забудьте дату, подпись с расшифровкой.

К претензии нужно приложить копии чеков. Документ следует составить в  двух экземплярах: один – для организации, второй, с отметкой о получении, останется у потребителя. Требование о возврате денег за некачественный заказ подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Советы специалистов

Отдайте предпочтение тому онлайн-магазину или сервису доставки на дом, который работает долго и имеет безупречную репутацию (оценить ее можно, изучив отзывы покупателей, опросив друзей).
Перед заказом внимательно изучите условия оказания услуг, которые должны быть отражены на сайте. Уточните права и обязанности продавца и покупателя, чтобы знать, что требуется от вас для получения товара и что вы можете потребовать от магазина. Уделите внимание возможности и условиям возврата.
Прежде чем подтвердить получение продуктов подписью, внимательно осмотрите товар. Проверяйте соответствие позиций сделанному заказу, сроки годности и целостность упаковки. Если допущена ошибка, тара порвана или продукт просрочен, имеете право   отказаться от покупки.

Справка «ГИ»
Согласно статье 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», продовольственные товары – продукты в натуральном или переработанном виде (в том числе продукты детского и  диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки.
Продажа товаров дистанционным способом – это реализация по договору розничной купли-продажи, которая заключается на основании просмотра покупателем буклетов, каталогов, фотографий с описанием товара на сайте в интернете (постановление правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).

Фото с avatars.mds.yandex.net.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.