О потерянных вещах и книге отзывов и предложений

В какой срок продавец обязан провести экспертизу товара? Почему в некоторых магазинах нет книги жалоб и предложений? Что делать, если нет информации о гарантийном сроке? «Закон на стороне покупателя» – утверждают специалисты городского отдела защиты прав потребителей.

Ущерб в двойном размере

– Сдал в химчистку ковер, его потеряли, якобы ошибочно выдали другому клиенту, а также нарушили сроки исполнения обязательств. Что делать, если доверенная профессионалам вещь пропадет?
Необходимо напомнить продавцу услуг о существовании статьи 35 закона РФ «О защите прав потребителей». В ней указано, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность имущества потребителя. Если же доверенная вещь утеряна, исполнитель обязан в течение трех дней заменить ее такой же – аналогичного качества. Если возможности замены нет, то потребителю должны возместить сумму ущерба, причем в двойном размере. А также оплатить расходы клиента.
Если исполнитель услуги не выполнил работу вовремя, руководствуйтесь пунктом 5 статьи 28: при нарушении установленных сроков исполнитель выплачивает пеню за каждый день просрочки в размере 3% от цены работы. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену заказа.

Главное – определиться с требованиями

– В какой срок продавец должен провести экспертизу товара?
Все зависит от требований, которые вы предъявляете. Например, если требуете вернуть деньги за товар, то в течение 10 дней продавец обязан провести его экспертизу. Если требуется ремонт, то срок экспертизы будет составлять не более 45 дней. Замена товара – 20 дней. Если хотите уменьшить покупную цену, то срок экспертизы должен быть не более 10 дней.

Заплатите штраф!

– Должна ли быть в уголке потребителей книга отзывов и предложений? В магазине сказали, что это прошлый век и ее отменили.
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение данного требования предусмотрена административная ответственность.

В качестве доказательства – рецепт

– В аптеке просила препарат с конкретным названием. Фармацевт выбил чек, препарат назывался так же, но с припиской «форте». Такой не нужен, поскольку состав другой. Подскажите, как вернуть товар и забрать деньги?
Вернуть деньги можно, но при условии наличия доказательств (рецепт, свидетельские показания), что просили продать один товар, а получили не тот, что нужен. Напишите в адрес аптеки  претензию. В случае отказа рекомендуем обратиться с исковым заявлением в суд или подать письменную жалобу в управление Роспотребнадзора по Курской области.

Странный товар

– Купил комплектующие к компьютеру, но не нашел информации о гарантийном сроке  ни на упаковке, ни в сопроводительной документации.
Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, тогда покупатель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если другие сроки не установлены законом или договором.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.