Вся правда о коллекторах

– Елена Васильевна, как долго ваше ведомство ведет контроль за деятельностью юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности?
– Функция ведения госреестра коллекторских агентств возложена на ФССП постановлением правительства страны от 19.12.2016 №1402. Государственный реестр размещен на официальном сайте fssprus.ru/gosreestr_jurlic и регулярно обновляется.

– Каким законом регламентирована деятельность этих юрлиц?
– Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 №230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года.

– Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?
– Во-первых, кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования, например, в случае продажи долга. Во-вторых, лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора. Но только в том случае, если оно является официально зарегистрированным коллекторским агентством – то есть включенным в государственный реестр.

– Сколько таких у нас?
– В УФССП России по Курской области в данный реестр внесены два юридических лица: ООО «Центр Альтернативного Финансирования» и ООО «Правовой центр Черноземья».
Кроме того, на территории региона работают восемь филиалов и обособленных подразделений коллекторов, включенных в госреестр: НАО «Первое Коллекторское Бюро», ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», ООО «Филберт», ООО «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности», ООО «Приоритет», ООО «Контроль», ООО «СТОЛИЧНОЕ АГЕНТСТВО ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГОВ», ООО «ФИНСОЮЗ АКТИВ ЮГ».
В России, по состоянию на апрель, в госреестр внесены сведения о 254 коллекторских агентствах.

– Какие действия они вправе осуществлять?
– Непосредственно взаимодействовать с должниками при личных встречах, телефонных переговорах, электронной и почтовой переписках, а также направлять телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения.
Иные способы взаимодействия с должником допускаются только при наличии письменного соглашения между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, которое должно содержать указание на конкретные способы взаимодействия.

– А могут ли они звонить сутки напролет, в том числе ночью?
– Помимо способов взаимодействия, законодательство четко определяет и частоту контактов с должниками:

• путем телефонных переговоров: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• путем направления сообщений: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
• встречаться лично: не более 1 раза в неделю.

Взаимодействие с должниками должно осуществляться строго с 8 до 22 часов в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные.
Ограничения по количеству почтовых отправлений законом не предусмотрены.

– Что запрещено при взаимодействии с должником?
– При любых контактах категорически запрещено:

• угрожать должникам и третьим лицам, в том числе в части их имущества,
• унижать их честь и достоинство,
• применять физическую силу либо методы, опасные для жизни и здоровья людей,
• оказывать психологическое давление;
• вводить указанных лиц в заблуждение относительно любых вопросов, связанных с неисполненным обязательством.

Иногда кредиторы или лица, действующие от их имени, извещают должников о действиях, связанных с осмотром имущества должника. Это незаконно, поскольку осуществлять действия в отношении имущества правомочны только приставы.
По закону должник имеет право отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно направить заявление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Однако такое заявление можно подать не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки долга.

– Может ли коллектор общаться с родственниками, членами семьи, друзьями, знакомыми должника?
– Взаимодействие с третьими лицами возможно, но только при одновременном соблюдении следующих условий:

• есть согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;
• третьи лица не против общения.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено,  взаимодействие незаконно.
Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме отдельным документом и содержать, в том числе согласие на обработку персональных данных.
Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, что и общение с самим должником.

– Куда необходимо обращаться гражданам в случае нарушения их прав?
– Гражданин может подать письменное обращение в территориальный орган ФССП. А если заявитель живет в Курске, пусть приходит лично в УФССП России по Курской области по адресу: улица Черняховского, 4.
Можно сделать это через интернет-приемную на официальном сайте службы судебных приставов fssprus.ru.
В случае, если неправомерные действия осуществляются сотрудниками кредитных организаций, микрофинансовых (микрокредитных) организаций, гражданин вправе обратиться в Центральный Банк.

– В Курске есть подобные жалобы?
– В отношении юрлиц, внесенных в госреестр на территории области, обращения не поступали.
Однако были жалобы на коллекторов, внесенных в реестр в других субъектах РФ и не включенных в него. А их число растет: в первом квартале 2018 года поступило 6 обращений, в этом – уже 18. Составлен один протокол об административном правонарушении по факту введения должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательств и оказания на должника психологического давления.

– Какие документы следует приобщить к жалобе?
– Все, что относится к делу:

• Копии кредитных договоров.
• Детализацию входящих звонков и смс от коллекторов (данную информацию можно получить у оператора связи).
• Зафиксированные любым доступным способом аудиозаписи телефонных переговоров, скриншоты смс, которые свидетельствуют о нарушении его прав и законных интересов.
• Копию паспорта.

Документы и материалы, свидетельствующие о правонарушениях, а также сведения о кредитных обязательствах, наименование коллекторской организации, данные физических лиц, осуществляющих взаимодействие, контактные данные заявителя ускорят рассмотрение жалобы по существу.

– Какая ответственность грозит   коллекторам, если нарушения все-таки будут выявлены?
– Административная ответственность предусмотрена статьей 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Санкции по данной статье: административный штраф от 50 тысяч до 2 млн рублей (в зависимости от категории правонарушителя), дисквалификация должностных лиц от 6 месяцев до 1 года, а также  приостановление деятельности юридического лица до 90 суток.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.