Экспертиза до бесконечности

Если дефект обнаружился так быстро, то очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после покупки  магазин вправе настаивать на экспертизе? И сколько она длится?
Отвечают специалисты отдела защиты прав потребителей администрации города.
На практике в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь на ожидание результатов. При этом представители торговли утверждают, что конкретных сроков закон не оговаривает. Либо заявляют, что на это отводится 20 дней. Это откровенное нарушение прав клиента!
Запомните и при необходимости цитируйте, доказывая правоту: экспертиза  проводится в сроки, установленные для удовлетворения просьбы покупателя (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти временные рамки указаны в статьях 20, 21 и 22.
Если хотите, к примеру, сдать товар с браком и получить назад деньги, а продавец настаивает на исследовании, то на это у него максимум 10 дней (статья 22). Если решили обменять, то даже с учетом проведения проверки срок исполнения пожеланий не должен превышать 20 дней (статья 21).
Продавец вправе отправить товар на проверку, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно и в первые дни после сделки. В гарантийный период независимую оценку магазин делает  за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы исследование оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака торговая сеть обязана возместить эти расходы.

Ремонт – и точка!

Еще одну типичную историю рассказал курянин Максим.
– Купили с женой плазменный телевизор, который через неделю стал барахлить. Решили сдать. Менеджер сказал, что сначала экспертиза подтвердит заводской брак. А через две недели позвонили и объявили: телевизор отремонтирован – забирайте!
Покупатели часто жалуются, что технику или мебель ремонтируют чуть ли не в принудительном порядке, несмотря на требование вернуть деньги. Как быть?
Учитывая распространенную уловку с навязыванием ремонта, формулируйте требование конкретно и письменно при первом обращении в магазин или сервис-центр. Обнаружив в изделии дефект, решите, что собираетесь сделать: вернуть  деньги, заменить, снизить стоимость (пункт 1 статьи 18).
Если товар технически сложный, то полная свобода выбора сохраняется  в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях.
Помните, выбрав конкретное требование, изменить его не получится. Если решили заменить телевизор, стиральную машину или микроволновку (на эту процедуру по закону уходит до 20 дней), то вернуть деньги уже нельзя.
Однако если вторая сторона нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право взять неустойку или отказаться от прежнего заявления и сделать новый выбор. Это оговорено статьей 23.

Уловки, о которых стоит знать

Первая
Магазин не хочет возвращать полную стоимость бракованной вещи, объясняя, что человек частично ее использовал, повредил. Например, кухонная плита с производственным браком  поцарапана. Или брюки укоротили перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.
Ссылайтесь на статью 503 Гражданского кодекса РФ.

Вторая
Если речь идет о возврате одежды, которая не подошла по размеру, цвету, фасону, то наличие коробки, ярлыков и бирок необходимо. Однако продавцы требуют предъявлять полный комплект, включающий все упаковочные материалы, даже в отношении изделия с дефектом. Часто такое случается, когда люди сдают технику. Поэтому некоторые заставляют и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок.
Тут напомните оппоненту пункт 2 статьи 16 закона. Если клиент обращается с заявлением по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать условия, не связанные с качеством.

Третья
Отсутствие чека – не преграда для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжает настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.
На помощь придет пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара могут подтвердить свидетельские показания, упаковка, маркировка.

Остались вопросы? Департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города находится по адресу: улица Радищева, 5, шестой этаж, телефон 74-02-56.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.