39-03-29 – просто, быстро, удобно

В преддверии Нового года директор «КурскАтомЭнергоСбыта» Сергей Токарев встречал в офисе компании высоких гостей: заместителя губернатора Александра Демина, председателя постоянного комитета Курской областной Думы по образованию, науке, семейной и молодежной политике Романа Чекеда и заместителя председателя комитета ЖКХ и ТЭК Курской области Николая Третьякова. Повод для встречи приятный и волнительный: в Курске начал работу Контактный Центр АО «АтомЭнергоСбыт».
Центр пришел на смену «Горячей линии» компании. Она неплохо зарекомендовала себя, но все же в период передачи показаний электросчетчиков, чтобы дозвониться, нужно было приложить усилия.
В новом контакт-центре на связи с клиентами находятся 30 сотрудников, которые в любой момент готовы ответить на все вопросы, касающиеся потребления электричества и расчетов за него. Для того  чтобы получить исчерпывающий ответ, достаточно набрать телефонный номер  39-03-29. Кстати, Контактный центр принимает не только телефонные обращения. Обрабатывается информация, полученная по СМС, электронной почте, через форму обратной связи интернет-сервиса «Личный кабинет». В перспективе возможно добавление видеосвязи с помощью скайпа. Но уже сейчас сотрудники контактного центра готовы помочь клиентам получить ответ практически на любой вопрос в сфере энергоснабжения.
 – Здесь работают лучшие наши специалисты – отбор был жестким, потому что сотрудники Контактного центра должны молниеносно ориентироваться в ситуации и оперативно отвечать на все вопросы, – рассказывает Сергей ТОКАРЕВ. – Принципиально важно, чтобы телефонный номер 39-03-29 стал эффективным помощником для курян в процессе выстраивания эффективных коммуникаций с энергетиками. Контактный Центр позволит максимально оперативно и эффективно реагировать на обращения, а также постоянно улучшать качество предоставляемых клиентам компании услуг. Эффективные коммуникации с потребителями – один из главных приоритетов в деятельности АО «АтомЭнергоСбыт».
Сейчас Контактный центр предоставляет услуги только жителям Курской области. Но уже в перспективе работа с тремя другими российскими регионами – Мурманском, Смоленском и Тверью. Оператор по номеру телефона определит, откуда поступил звонок, и экран монитора отобразит всю необходимую для ответа на вопрос информацию о клиенте местного подразделения «АтомЭнергоСбыта».
Небольшая экскурсия по Контактному центру, организованная Сергеем Токаревым, произвела должное впечатление на гостей. Они оценили и современные рабочие места, и комнату отдыха, и столовую для персонала.
 – Очень важно, чтобы у людей всегда была возможность оперативно и четко получать необходимую информацию об оказываемых услугах, – подчеркнул заместитель губернатора Александр ДЕМИН. – И я рад, что сегодня мы открываем центр, в который население в любой момент может обратиться по любому вопросу. Отрадно, что руководство «КурскАтомЭнергоСбыта» делами подтверждает свою клиентоориентированность и заботу о потребителях.
– Сегодня «КурскАтомЭнергоСбыт» в очередной раз продемонстрировал, как нужно работать в современных условиях, – подчеркнул председатель постоянного комитета Курской областной Думы по образованию, науке, семейной и молодежной политике Роман ЧЕКЕД. – Это пример культуры организации эффективных коммуникаций, пример того, как в современном стремительно меняющемся мире надо работать с потребителями и вести бизнес. Убежден, что созданная энергетиками инфраструктура полностью будет удовлетворять потребностям и ожиданиям курян, способствуя модернизации процесса коммуникации с многочисленными клиентами.

Сергей Горкун.

Позвонив в Контактный Центр АО «АтомЭнергоСбыт» по привычному для курян номеру 39-03-29, любой потребитель Курской области сможет получить ответы на вопросы, касающиеся открытия, переоформления, состояния лицевого счета, оплаты электроэнергии, договорных условий, тарифов, порядка предоставления льгот, предоставления онлайн-услуги «Личный кабинет», узнать о дополнительных услугах, а также высказать предложения по работе ОП «Курск-АтомЭнергоСбыт».

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.