Спрашивали? Отвечаем!

Дело в…языке
– Подруга подарила диктофон известного бренда. По виду и качеству претензий нет. Но инструкция по эксплуатации оказалась на всех языках, кроме русского. Немного знаю английский и смогла разобраться. Но если фирма продает продукцию в России, то и инструкции  должны быть доступны каждому...
Тамара Алексеева.
– В департамент часто поступают подобные вопросы. И каждый раз объясняем: инструкция на русском языке  обязательна, иначе это нарушает нормы закона РФ «О защите прав потребителей». В такой ситуации покупатель вправе вернуть товар продавцу. Иногда бывает, что инструкция написана по-русски, но не читается. Такое встречается на товарах китайского производства. За нарушение можно подать на продавца в суд.
В постановлении правительства РФ от 15 августа 1997 четко сказано, что «с 1 июля 1998 года в России запрещена продажа импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке». Организации и индивидуальные предприниматели, импортирующие товар, обязаны заранее позаботиться о переводе.
Информация должна содержать следующие сведения на русском языке:

• наименование изделия,
• названия страны и фирмы-изготовителя,
• назначение,
• основные свойства и характеристики,
• правила и условия эффективного и безопасного использования.

Сведения размещают на упаковке или этикетке, указывают в технической документации, прилагаемой к товару, на листках-вкладышах. Предоставить инструкцию на русском языке продавец обязан по первому требованию покупателя.     

Не успели цену поменять
– На сайте в Интернете  нашел подходящую модель цифрового фотоаппарата по приемлемой цене. Перечислил деньги, отправил заявку, но при получении фотоаппарата предложили доплатить 500 рублей. Связался с фирмой и поинтересовался у курьера, почему  цена не совпадает с указанной. Ответ поверг в шок: цена изменилась неделю назад, а информацию на сайте не успели поменять. Фотоаппарат в конечном итоге купил, но осадок остался. Скажите, разве такое поведение продавца законно?
Илья Максимов.
– Покупка через Интернет, которую совершил потребитель, относится к дистанционному способу продажи. В таком случае покупатель изучает товар и его характеристики по фотоснимкам, описаниям, размещенным на сайте фирмы-продавца.
Согласно статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора предоставляет потребителю информацию о свойствах товара, месте его изготовления, об условиях приобретения и поставки, о гарантийном сроке и порядке оплаты, а также о цене и сроке, в течение которого действует данное предложение.
Этот обязательный минимум информации дает возможность сделать правильный выбор. И не важно, какой из этих факторов стал решающим при выборе, – стоимость или, скажем, продолжительный гарантийный срок.
Несоответствие цены той, что была заявлена в Интернете, рассматривается как нарушение статьи 10 и 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, потребитель вправе отказаться от покупки на том основании, что предоставлена неполная и недостоверная информация относительно цены товара. Такое право предоставлено статьей 12 закона «О защите прав потребителей».

По интересующим вопросам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города по телефону 74-02-56 или по адресу: улица Радищева, 5, кабинет №608.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.