Претензия через Интернет

– Заказала по Интернету два платья на лето. При выборе пользовалась электронным каталогом. Оформила заявку как положено. Чуть позже позвонила менеджер компании и поинтересовалась, в силе ли заказ. Когда привезли посылку, меня  ждало разочарование: платья не той расцветки и фасона, да и с размером ошиблись. Хочу вернуть это добро, подскажите, как  оформить претензию?
Ирина М.

Отвечают специалисты консультационного центра для потребителей.
– Онлайн-продажи регулируются статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» закона «О защите прав потребителей». Особенность онлайн-покупок в том, что перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки, к дистанционному способу продажи не применяется.
Это значит, что любую вещь, купленную через Интернет, можно вернуть. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после – в течение семи дней. Если информация о порядках, сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, право на возврат сохраняется  за вами в течение трех месяцев.
Продавец должен вернуть деньги, выплаченные по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
Итак, оформляем письмо-претензию.
Для этого нужно знать адрес и название фирмы-продавца. Расскажите в письме о  приобретенном товаре, уточните, что не устроило. Сформулируйте требования. Это может быть:  безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на исправление, уменьшение покупной цены или, как в случае Ирины, замена на подходящие по размеру и расцветке платья.
Укажите дату и распишитесь.
Претензию отправьте почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. (Например, претензия с требованием о замене товара).
Предъявление досудебной претензии процедура хоть и необязательная, но она   ускорит процесс обмена или возврата. А еще это юридически значимый факт, который учтут при рассмотрении дела в суде.  

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.