Вернуть деньги обязывает закон

Мария Павловна давно мечтала поменять на кухне гарнитур, копила деньги.  Наконец мечта сбылась. Столешницу, правда, пришлось покупать отдельно. Вместе с мастером, который устанавливал кухню, женщина выбрала столешницу за 5147 рублей. Чуть больше ста рублей пришлось отдать за распил.
Однако через несколько дней на столешнице появились трещины. Сделав снимки дефектов, покупательница отправила их на электронную почту магазина. Ответа не последовало.
 – Вместе с покупательницей мы отправились в магазин, где поговорили с управляющим, который подтвердил, что фотографии получил, – рассказала председатель КРОО «Защитник прав потребителей»  Тамара Рязанцева. – Он проконсультировался со специалистами, и те заверили, что дефекты появились по вине потребителя.
Пришлось Марии Павловне обращаться в Торгово-промышленную палату, специалисты которой провели экспертизу качества и нашли следующие дефекты: трещины на облицовке в местах врезки мойки, отслоение глянцевой облицовки от основы (некачественно приклеенный участок под облицовкой), зазоры в соединениях краев столешницы в угловой части размером полтора миллиметра.
Заключение – брак производственного характера, причина – нарушение технологии изготовления.
В адрес руководства магазина направили акт экспертизы ТПП с просьбой о возврате стоимости некачественной столешницы, всех понесенных затрат по проведению экспертизы в сумме 9375 рублей.
 – На основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения дефектов имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, полного возмещения убытков, – отметила Тамара Николаевна. – В соответствии с пунктом 7 данной статьи в связи с тем, что столешница является крупногабаритным товаром, только одна часть столешницы составляет четыре метра, а другая – метр, доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца.
Общая сумма убытков покупателя составила 16875 рублей. В эту сумму входят: стоимость столешницы, экспертиза, составление претензии,  доставка, разгрузка, подъем, подготовка документов для составления искового заявления, защита интересов потребителя в суде.
Администрация магазина посчитала экспертизу ТПП несправедливой и потратила 11 тысяч рублей на судебную, результаты которой также подтвердили производственный брак.  
А ведь можно было просто вернуть Марии Павловне деньги за столешницу и разрешить конфликт мирно.
Согласно решению мирового судьи, магазину придется вернуть покупательнице 16698 рублей и заплатить 3200 «Защитнику прав потребителей».  
 

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Если у вас есть вопросы или жалобы, советом и делом потребителям помогут в этих организациях и службах.

♦ Департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска. Адрес: улица Радищева, 5, телефон – 74-02-56.

♦ Управление Роспотребнадзора по Курской области. Адрес: улица Ленина, 70,   телефон 58-71-86.

♦ Консультационный центр для потребителя: улица Почтовая, 3, телефон 52-10-27.

♦ КРОО «Защитник прав потребителей» (первый этаж «Центральный рынок»), телефон  70-29-56.

♦ Управление госинспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Курской области, телефон 56-72-09.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.