Клиент жалуется...

Специалисты департамента стараются помочь: консультируют, как оформить жалобу, чтобы отстоять свои права.

Товар с браком
Татьяна приобрела в магазине гриль. Работал он вроде исправно но, как выяснилось потом,  не так, как должен. С момента покупки прошло более шести месяцев, гарантийный срок истек. Женщина обратилась в департамент с вопросом — можно ли в ее случае предъявить  претензии магазину?
– В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей» в случае истечения срока гарантии обязанность доказывать причину недостатка товара лежит на потребителе. Чтобы доказать производственный брак, нужно провести независимую экспертизу, – рассказала начальник отдела департамента Лариса Лобосова. – Если по ее результатам производственный брак подтвердится, необходимо написать претензию, в которой изложить свои требования. К ней следует приложить копии документов, подтверждающих покупку товара, заключение экспертизы и направить в магазин по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Убытки возмещаются в полном объеме
Куряне часто обращаются с таким вопросом: если человек обратился в суд, в каком объеме возмещаются понесенные им расходы на юриста и обязательно ли присутствовать на суде самому или достаточно нанять юриста?
– Относительно первого: убытки подлежат возмещению в полном размере сверх неустойки, их обязан выплатить тот, по чьей вине они причинены. Таким образом, полная оплата расходов на юридические услуги возлагается на виновное в нарушении прав потребителя лицо. И второе: в подавляющем большинстве случаев присутствия представителя в суде достаточно и редко возникают ситуации, когда необходимо личное участие в процессе самого истца.

Доказательство — товарный чек
 – Если продавец сообщил мне о том, что в товаре есть определенные недостатки, могу ли я воспользоваться правом на возврат товара по прошествии определенного времени. И как продавец сможет доказать, что он об этих недостатках мне сообщил?  (Евгений М.)
 – Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», если при продаже товара вам сообщили о недостатках товара, то вы не вправе обращаться с требованиями по поводу указанных недостатков. Доказательством того, что продавец сообщил вам о недостатках качества товара, может послужить запись в документах на товар, в товарном чеке.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.