Платье не по талии

Красивое темно-синее платье с отделкой из гипюра, со стразами, Елена купила за 500 долларов в Турции.
— Оно немного не прилегало по фигуре, и я решила «подогнать» его в ателье, — говорит Елена.
Казалось бы, проще простого для мастера — перешить молнию, чтобы она не «горбилась», когда женщина повязывала пояс. Елене обещали все сделать. Перешитое платье Елена не смогла примерить в ателье, чтобы оценить работу швеи, — помещение слишком маленькое.
Когда дома она увидела себя в зеркало, возмущению не было предела: платье искромсали так, что линия талии оказалась на пять сантиметров выше. Чтобы выровнять молнию, мастерица ее выпорола и пришила сверху, отрезав по пять сантиметров сверху и снизу, тем самым существенно укоротив вещь.
Елена тут же вернулась в ателье и стала требовать 15 тысяч рублей за испорченное платье. Швея сказала, что таких денег у нее нет.
Владельцу ателье пострадавшая предложила провести оценку платья, но тот отказался. Предприниматель решать конфликт мирно не собирался.
Доказательства своей правоты Елене помогла собрать председатель региональной общественной организации «Защитник прав потребителей», товаровед высшей квалификации Тамара Рязанцева.
— Я была в ужасе, рассмотрев это платье, — говорит Тамара Николаевна. — Пришито некачественно, швы разные, на Елене сидит плохо: талия ушла на пять сантиметров выше пояса.
Тамара Николаевна посоветовала Елене провести экспертизу, чтобы доказать, что платье испортили при переделке.
Она сделала ее в торгово-промышленной палате. Экспертиза подтвердила: стоимость платья — 15 тысяч рублей.
Выявлена масса дефектов. Эксперт заключил: работы выполнены некачественно, носить платье невозможно.
Тамара Николаевна написала претензию, которую передали предпринимателю, к ней приложили копию этого заключения.
— В соответствии со статьей 35 «Выполнение работ из материала (с вещью) потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей» № 133-ФЗ потребитель имеет право предъявить требование о возмещении ему двухкратной цены поврежденной вещи, а также понесенные расходы, — говорит Тамара Рязанцева. — Двухкратная стоимость платья в соответствии со статьей 35 составляет 30 тысяч рублей, затраты на составление заключения эксперта по оценке изделия — 1200, затраты на составление претензии — 600 рублей. Таким образом, сумма причиненного материального вреда составляет 31800 рублей. Из-за несогласия удовлетворить первоначальные требования потребителя владелец ателье, не зная законодательства, в два раза увеличил их стоимость.
Ему еще раз предложили в добровольном порядке разрешить конфликтную ситуацию, договорившись о сумме возмещения ущерба. И предупредили, что в случае отказа Елена будет вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении не только всех материальных затрат, но и причиненного ей морального вреда, неустойки за просрочку исполнения ее требований.
Но ИП не воспринял это всерьез.
— Месяц от него прождали ответа, а потом стали действовать, — говорит Тамара Рязанцева. — Мы написали исковое заявление в мировой суд на общую сумму 43 тысячи 780 рублей. В нем рассказали о некачественной услуге, о несогласии предпринимателя оплатить испорченную вещь. Ведь согласно пункту 9 заключения эксперта осмотренное платье по наличию дефектов не соответствует техническим требованиям ГОСТа 12566–88, СТО ТПП 21-09-09 и является некачественным.
От предпринимателя на суде были два свидетеля — та самая швея, которая испортила платье, и жена предпринимателя. Обе утверждали, что не видели этого платья, а речь идет о другом, дескать, у этого гипюр, а у того была сетка на рукавах.
В возражении на исковое заявление потребителя предприниматель написал, что считает иск необоснованным по той причине, что ответчик не понимает, о каком платье идет речь. И вовсе не это платье ремонтировалось в ателье. Стоимость тех работ, о которых заявляет потребитель, не может составлять 300 рублей. Он приложил прейскурант: втачивание молнии — 700 рублей, посадка по фигуре — тысяча, забрать боковые швы — 700 рублей.
«Ответчик считает, что истец, действуя нечистоплотно, пытается заработать на нем, выдумав лживую историю об оказании той услуги, которую фактически ответчик не оказывал. Тот объем услуг, которые были оказаны истцу, а именно подшив низа платья на сумму 300 рублей был выполнен ответчиком, по данному поводу истец претензий не предъявлял, был доволен результатом работы, при получении платья его примерял». Суд принял доводы адвоката ИП во внимание и отказал в удовлетворении иска.
Тогда курянка вместе с курской региональной общественной организацией «Защитник прав потребителей» подала апелляционную жалобу в Ленинский районный суд. Там справедливость восторжествовала. Судья согласилась с доводами потребителя и защищающей ее организации — платье то самое, ущерб был нанесен реальный и носить вещь уже нельзя. Суд отменил решение мирового суда и вынес по делу новое решение — взыскать с предпринимателя в пользу Железновой Елены стоимость платья — 15 тысяч рублей, стоимость услуг — 300 рублей, оплата услуг эксперта — 1880 рублей, оплата по подготовке искового заявления — 600 рублей, оплата услуг представителя — 6000.
Также с ИП взыскали денежную компенсацию морального вреда в пользу потребителя — 3000 рублей и штраф — 13390 рублей. Не обошлось и без госпошлины — 1405 рублей. Но это уже мелочи по сравнению с целой суммой. Вот так оказание некачественной услуги в 300 рублей обошлось предпринимателю в десятки тысяч…

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.