Мобильные услуги, которые нам не нужны

— Эта сфера услуг регулируется рядом нормативных правовых актов: федеральным законом «О связи», а также постановлениями правительства РФ — «Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи», «Правила оказания услуг подвижной связи», — рассказывают специалисты отдела по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».
Однако далеко не все потребители знакомы с этими правилами. Например, вам пришло смс-сообщение от оператора мобильной связи: «Вам подключена услуга «Мелодия вместо гудка». По истечении нескольких дней приходит новое смс-сообщение: «Напоминаем, что с 1 июня за услугу „Мелодия вместо гудка“ с вас будет взиматься плата». Такой способ подтверждения оператором связи согласия абонента на изменение условий договора или на получение не предусмотренных этим договором дополнительных услуг не противоречит правовой норме.
Я сама сколько раз замечала, что баланс на сотовом заметно сокращается день ото дня, хотя звоню нечасто.
В салоне сотового оператора менеджеры каждый раз охотно проясняют ситуацию:
— А у вас подключена услуга «Мобильное ТВ»…
Сколько еще таких услуг было подключено, уже и не вспомнить. И главное — без моего ведома и согласия на то.
— Пункт 48.1 правил оказания услуг подвижной связи гласит: «Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи», — пояснили специалисты отдела по защите прав потребителей.
Конклюдентные действия — это отсутствие вашего отказа и фактическое пользование новой или прежней услугой на новых условиях. Если вы не отправили в установленный оператором связи срок ответное смс-сообщение или письменное уведомление с отказом от новой услуги и фактически ею пользуетесь, то считается, что вы дали согласие.
Встречаются ситуации, когда денежная сумма не поступает на счет телефона после пополнения счета через офис или платежный терминал. В этом случае необходимо письменно обратиться в офис или к представителю, осуществляющему техническое обслуживание платежного терминала с требованием пополнить счет на телефоне или возвратить денежную сумму. При этом нужно помнить, что необходимо предъявить подтверждение об оплате, то есть чек.
В случае возникновения споров в сфере связи потребитель должен знать, что в соответствии со статьей 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть потребитель должен предъявить оператору связи претензию до обращения в суд. На ее подачу отводится шесть месяцев со дня возникновения договорных отношений или предмета спора, а на рассмотрение претензии оператору связи дает 60 дней. При отклонении претензии или неполучении ответа от оператора в установленные сроки потребитель имеет право предъявить исковое заявление в суд.

На заметку
В случае возникновения спорных ситуаций по предоставляемым услугам связи вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: ул. Почтовая, 3. Там вы сможете получить консультацию, а в случае необходимости вам помогут составить претензию или исковое заявление. Также можно проконсультироваться по телефону 51-26-34 или направить свой вопрос на электронный адрес Bykov_MV@46.rospotrebnadzor.ru

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.