Закон на стороне покупателя

При этом 56 процентов жалоб касались приобретения технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки.
Сотрудники отдела оказали практическую помощь в составлении и предъявлении письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составили 22 претензии. В порядке компенсации убытков обратившимся с помощью специалистов отдела в добровольном порядке возвращено более 180 тысяч рублей.
С какими же жалобами приходили в департамент куряне?
Наталья М. купила стиральную машину в одном из сетевых магазинов города. Спустя два месяца эксплуатации она начала течь и издавать сильный грохот при отжиме. Женщина обратилась в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, с просьбой устранить неисправность. Однако спустя неделю ей вручили акт проведения проверки качества, в котором указали, что в стиральной машине треснул корпус барабана, что является повреждением эксплутационного характера, и в проведении гарантийного ремонта на этом основании отказано.
С этим покупательница была категорически не согласна, поскольку к своей дорогостоящей покупке относилась очень бережно, выполняла все требования и рекомендации, предусмотренные инструкцией.
Она обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей разъяснили права в соответствии с действующим законодательством и рекомендовали провести независимую экспертизу. В полученном заключении значилось, что вышеуказанный дефект мог образоваться только в случае неправильной погрузки либо транспортировки. Поскольку за доставку отвечал продавец (о чем свидетельствует документ), потребитель с помощью специалистов отдела составила письменную претензию с требованием замены машины, а также компенсации всех причиненных убытков: оплаты грузового такси, перевозившего машину в сервисный центр и обратно, стоимости независимой экспертизы. В результате руководство торгового предприятия приняло решение о добровольном удовлетворении всех заявленных потребителем требований.
Елена Г. приобрела планшетный компьютер в подарок дочери-выпускнице. Однако долгожданный подарок оказался весьма неудачной покупкой. За два неполных месяца эксплуатации планшет побывал в ремонте трижды! Причем с заменой запасных частей. Описание всех ремонтов отражено в документах, предоставленных авторизованным сервисным центром. Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли курянке составить письменную претензию с требованием возврата денег за неудачную покупку. Приложив копии актов о ремонтах, она обратилась с электронным письмом на официальный сайт фирмы-производителя. В результате всех предпринятых действий удалось разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу *
Действие

Последние новости Курск

20/11/2021 На Театральной площади Курска начали сооружать каток
На Театральной площади начались работы по сооружению катка.

20/11/2021 В Курске проходит форум «Цех»
Он продлится два дня – 20 и 21 ноября. В связи с эпидемиологической обстановкой форум пройдет онлайн.

20/11/2021 В Курске прошел I региональный онлайн-форум «Особое детство. Помогаем вместе»
Мероприятие приурочили к Всероссийскому Дню правовой помощи детям, который в этом году отметили 19 ноября.

20/11/2021 Коронавирус унес жизни еще шести курян
Еще шесть курян скончались от последствий коронавируса. Такие данные на 20 ноября приводит оперштаб.

20/11/2021 За сутки в Курске ковид выявили у 214 человек
В Курской области по результатам ПЦР-тестирования коронавирус подтвердился у 345 человек, из них в столице региона – 214 случаев.

20/11/2021 На «Большой перемене» награды завоевали четверо курских студентов
В Нижнем Новгороде завершается «Большая перемена» для студентов 2-4 курсов колледжей и техникумов. Сразу четыре представителя нашей области завоевали награды.

20/11/2021 В курскую ОКБ закупят оборудование на 100 млн рублей
100 млн рублей потратят на покупку двух высокотехнологичных аппаратов для курской областной клинической больницы. Сообщение об этом появилось в официальном телеграм-канале правительства РФ.

20/11/2021 В Курске 20 ноября порывы ветра могут достигать 22 м/с
ГУ МЧС по Курской области предупреждает горожан о неблагоприятных погодных условиях. Сегодня в областном центре порывы ветра увеличатся и могут достигать 22 мс.

20/11/2021 В Курске пройдет урок этикета
Сегодня, 20 ноября, в Курском литературном музее пройдет тренинг «Этикет в системе ценностей». Проводит занятия научный сотрудник Людмила Сахарова.

19/11/2021 Курские студенты успевают присоединиться к экоквесту «Разделяй с нами»
Всероссийский студенческий экологический квест «Разделяй с нами» среди высших учебных заведений стартовал 25 октября и продлится до 25 февраля 2022 года.